Recenze na profilu obchodu
Na profilu s recenzemi obchodu se zobrazuje počet všech textových hodnocení, které jste získali od registrace na portálu Heureka.cz. Zobrazovaná procenta se počítají ze zpětné vazby získané za posledních 90 dní.
Na detailu obchodu se zobrazují pouze hodnocení uživatelů, kteří vyplnili v dotazníku textové pole.
Textovými poli se rozumí poslední tři otázky:
"Jaké hlavní výhody podle Vás obchod nabízí?”
"Jaké hlavní slabiny má podle Vás tento obchod?",
"Jak byste shrnul(a) Váš názor na obchod pro ostatní nakupující?"
Aby se hodnocení zobrazilo, stačí vyplnit alespoň jednu z těchto otázek.
Pokud zákazník text nevyplní, hodnocení není vidět na profilu, ale se započítává se do celkového procentuálního hodnocení obchodu. Kopii všech vyplněných dotazníků vám zasíláme na e-mailovou adresu, kterou jste si určili při registraci do služby Ověřeno zákazníky. Tuto adresu jde samozřejmě kdykoliv změnit. Stačí zaslat žádost z registrační adresy obchodu, na adresu [email protected].
Aktuálně nedisponujeme API napojením pro report recenzí, nicméně ve vaší administraci naleznete XLS soubor exportu vyplněných dotazníků za posledních 6 měsíců.
Všechny dostupné statistiky na detailu obchodu jsou aktuální za posledních 90 dní a jsou přepočítávány dvakrát denně.
Na příkladě níže, procenta určují, kolik zákazníků za posledních 90 dní obchod doporučuje.
Jedná se o odpověď na otázku v dotazníku „Doporučil(a) byste obchod svým známým?“. V tomto případě doporučuje obchod 96% zákazníků, tzn. že 96% zákazníků za posledních 90 dní zaškrtlo možnost „Ano, doporučuji“ a 4% zákazníků „Ne, nedoporučuji“. Všechny dostupné statistiky na detailu obchodu jsou aktuální za posledních 90 dní a jsou přepočítávány dvakrát denně.
Na tomto příkladu je hodnocení celkové spokojenosti 4.8 hvězdičky z 5 to znamená 96%. Toto procentuální hodnocení se zobrazuje na ikonách certifikátu Ověřeno zákazníky, které máte možnost si po získání tohoto certifikátu stáhnout a umístit na svůj web.
Další zobrazovaná data, kterými jsou celková spokojenost, dodací lhůta, přehlednost obchodu, kvalita komunikace a kvalita dopravy, se též přepočítávají dvakrát denně a sledují se za období posledních 180 dní.
Jak je možné zobrazovat recenze na svém webu?
Po zavedení služby Ověřeno zákazníky mohou e-shopy s recenzemi dále pracovat a vypisovat je na svém webu. K tomuto slouží jednoduché XML exporty posledních 500 recenzí e-shopu a recenzí produktů za posledních 6 měsíců. Exporty recenzí se aktualizují každých 6 hodin.
Ukázka adres:
Adresa exportu recenzí obchodu XX:
https://www.heureka.cz/direct/dotaznik/export-review.php?key= xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Specifikace exportu recenzí obchodu:
- reviews - Kořenový element, v souboru je obsažen pouze jednou.
- review - Element obsahuje vlastní hodnoty recenze.
- rating_id - Unikátní ID recenze.
- order_id - Číslo objednávky, zasláno obchodem skrze skript Ověřeno zákazníky
- delivery_time - Bodové hodnocení délky dodací lhůty v rozmezí 0.5 až 5.
- transport_quality - Bodové hodnocení kvality dopravy zboží v rozmezí 0.5 až 5.
- web_usability - Hodnocení přehlednosti obchodu v rozmezí 0.5 až 5.
- communication - Hodnocení kvality komunikace obchodu se zákazníkem v rozmezí 0.5 až 5.
- pros - Hlavní výhody, které podle zákazníků obchod nabízí.
- cons - Hlavní slabiny obchodu.
- summary - Celkové shrnutí názoru zákazníka na obchod.
- reaction - Případná reakce obchodu na recenzi zákazníka.