Administrace e-shopu

Expanze

Exkluzivně pro Heureku článek vytvořilo Expandeco.

 

 

Proč expandovat?

Jednotný evropský trh a sjednocená pravidla pro zásilkový prodej poskytují velmi jednoduchý a důležitý základ celkového evropského e-commerce ekosystému.

 

Podmínky a pravidla pro zásilkový prodej jsou napříč zeměmi EU téměř stejná a liší se pouze v menších, ale ne zanedbatelných specifikacích.

 

Celkový e-commerce ekosystém, který postupně popularitou online nakupování vznikl, stojí na propojené logistice, mezinárodních platbách, mezinárodních tržištích a lokálně aplikovaném marketingu.

Slovenští i čeští podnikatelé s úspěšnými e-shopy mají velké zkušenosti s tím, jak uspět na náročném a vysoce konkurenčním trhu, kterým Česká republika je. Právě zkušenosti a know-how jsou předpokladem úspěšné expanze. Štěstí zkrátka přeje připraveným.

Prodejců, kteří jsou zároveň výrobci unikátních a kvalitních produktů, je však méně. Právě takové produkty si však jistě najdou své spokojené zákazníky po celé EU. Mnohé příběhy e-shopů i z České republiky jsou důkazem toho, že správně zvolená a připravená expanze je cestou ke zvýšení hodnoty firmy a zabezpečení stabilního růstu.

 

Expanze v rámci Evropské unie

Hlavním benefitem dobře zvládnuté expanze (kromě již zmíněného zvyšování hodnoty firmy) je rozložení rizika na více prodejních kanálů. Když to shrneme, tak je při prodeji důležitý hlavně růst obratu z prodeje.

 

Každý prodejce se proto musí na expanzi řádně připravit, a to především u výběru trhu. Měl by si dát záležet na tom, aby jeho noví zákazníci z vybrané země měli nákup stejně jednoduchý a procesně zpracovaný jako u domácího prodejce. Základem je tedy kvalitní lokalizace. 

Evropská unie se neustále snaží fungovat jako jeden celek, obzvláště z hlediska sjednocování legislativy. Ale stejně, jako je nadřazené právo na úrovni zemí, ovlivňuje podnikání i samotná mentalita a kultura jednotlivých národů.

 

Při online nákupech může dojít k problémům, které jsou spojeny s nejasnými popisy produktů a nedostatečnou kvalitou produktových fotografií. Zákazníky často zajímají přesné informace o doručení objednávky, možnost reklamace a vrácení zboží nebo vrácení peněz. Pokud jsou popisy na e-shopu matoucí, špatně přeložené nebo obtížně dostupné, může dojít k nadbytečnému zatěžování zákaznické podpory a finanční neefektivitě. Je také důležité, aby e-shopy poskytovaly přesné a podrobné informace o stavu objednávek, plánovaném termínu dodání a odeslání zboží. 

 

Většina zákazníků neváhá zvýšit hodnotu objednávky o další zboží, pokud je motivuje možnost získat dopravu zdarma či bezplatného vrácení. Jeden z hlavních důvodů upřednostňování domácích e-shopů před těmi zahraničními jsou však vysoké náklady na dopravu nebo celní poplatky. Pokud jsou navíc podmínky vrácení zboží složité či nejasné, opustí zákazník nákupní košík bez konverze.

Běžně se setkáváme i s nevolí hodnotit služby, pokud jsou k tomu zákazníci speciálně vyzýváni například prostřednictvím automatizovaných e-mailů. Vyplatí se však motivovat zákazníky vyplnit dotazník spokojenosti nabídnutím extra nabídky nebo slevy na další nákup.

 

Dveře na trh může otevřít i místní e-commerce komora:

maďarská https://ecommerce.hu 

chorvatská https://ecommerce.hr/ 

rumunská https://www.gpec.ro/ 

 

Market Finder je bezplatný nástroj od Google, který vám pomůže najít vhodné trhy a poskytne užitečné informace při expanzi do zahraničí. Stačí vložit URL webu a Market Finder vám ukáže, kde je největší poptávka po vašich produktech nebo službách.

 

Nástroj rovněž poskytuje informace o tom, jak často lidé v daném státě nakupují online. A určuje náročnost vstupu na konkrétní trh. Navíc poskytne přibližné ceny za proklik v různých zemích a detailní data o každém trhu. Po rozkliknutí jednotlivých států získáte ještě více informací: tipy na oslovení cílového publiku a informace o koupěschopnosti nebo legislativních požadavcích online podnikání v dané zemi.

Pro další aktuální přehled v tématu expanze doporučujeme odebírat Expandeco newsletter v češtině a sledovat blog.heureka.cz .