Jak funguje odesílá dotazníků spokojenosti?
Dotazník na obchod:
Dotazníky spokojenosti se odesílají nejdříve šestý den od vytvoření objednávky. Primárně se však řídíme tagem DELIVERY_DATE a odesíláme dotazníky v návaznosti na reálnou dostupnost.
Dotazník na produkty:
Je odeslán v případě, že obchod posílá společně s informací o objednávce i identifikátor produktu ITEM_ID. Doba odeslání produktového dotazníku je nastavena na 14 dnů po odeslání dotazníku na obchod.
Služba Ověřeno zákazníky je zcela nezávislá, tudíž dotazník spokojenosti je zasílán všem zákazníkům, kteří v internetovém obchodě nakoupili. Nerozlišuje se, zda zákazník našel obchod na Heurece či jiném internetovém srovnávači cen, nebo nakoupil napřímo.
Občas se stane, že zákazníkovi dotazník nepřijde. Nejčastěji k tomu dochází z těchto důvodů:
-
Zákazník v minulosti projevil nesouhlas s příjmem těchto dotazníků spokojenosti.
-
Zákazník v průběhu objednávkového procesu nesouhlasil s účastí na hodnocení skrze dotazník a takto dokončená objednávka se pak nezaevidovala do našeho systému. Doporučujeme ve vlastní administraci zkontrolovat, v jakém módu zákazník objednávku dokončil. Tento souhlas není možné udělit zpětně.
-
Dotazník spokojenosti s vazbou na objednaný produkt odesíláme na všechny zalogované objednávky, které byly vytvořeny v rozestupu alespoň 24 hodin. Na opakované nákupy bez informace o objednaném produktu, který je upřesněný tagem ITEM_ID, odcházejí ve 14 denním intervalu.
-
Může se stát, že e-mail s dotazníkem spadne do spamového koše, případně do složky „Hromadné“ ([email protected]), nebo do složky „Promoakce“ ([email protected]), proto doporučujeme kontrolu i těchto složek.