Když chce zákazník zboží zakoupené přes Heureka Marketplace reklamovat, obrátí se buď na obchodníka nebo přímo na Heureku.
V případě, že Heureka obdrží žádost o reklamaci zboží, informaci vám přepošleme, vy nám potvrdíte její příjem a reklamaci nadále řešíte vy přímo se zákazníkem.
Heureka se pak následně do procesu reklamace vkládá pouze v případě nedodržení smluvních podmínek ze strany obchodu.