Informace o uživateli

Recenze na profilu produktů

Pokud prodáváte zboží, které nabízí více obchodníků, je pro něj vytvořená produktová karta. Zboží, které splňuje potřebaná kritéria, je možné hodnotit přímo přes dotazníky spokojenosti. Více se dozvíte v článku K čemu slouží ITEM_ID v Ověřeno zákazníky .

Recenze, která je udělená prostřednictvím dotazníku spokojenosti, je na profilu produktu označena jako od Ověřeného zákazníka.

Hodnocení může přidat zákazník, i když neobdržel dotazník spokojenosti. Stačí když si vytvoří účet na Heurece. Toto hodnocení se pak zaeviduje jako od Registrovaného uživatele.

Pod záložkou Kde koupit, se zobrazí seznam všech obchodu, kde si zákazník zboží muže objednat. Zákazník má možnost si obchody ruzně filtrovat, například i podle počtu hodnocení.

Pokud u vašeho obchodu vidíte symbol certifikátu, a počet recenzí, ale chybí vám procentuální spokojenosti, tak je to z důvodu, že na vašem profilu s recenzemi, nemáte za posledních 90 dní potřebný počet textových hodnocení. Aktuální číslo z interních důvodů nesdělujeme. Orientačně se toto množství pohybuje v desítkách

Jak je možné zobrazovat recenze na svém webu?

Po zavedení služby Ověřeno zákazníky mohou e-shopy s recenzemi dále pracovat a vypisovat je na svém webu. K tomuto slouží jednoduché XML exporty posledních 500 recenzí e-shopu a recenzí produktů za posledních 6 měsíců. Exporty recenzí se aktualizují každých 6 hodin.

Ukázka adres:

Adresa exportu recenzí produktů obchodu XX:
https://www.heureka.cz/direct/dotaznik/export-product-review.php?key=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Specifikace exportu recenzí produktů:

products - Kořenový element, v souboru je obsažen pouze jednou.
product - Element obsahuje vaše produkty.
product_name - Název produktu.
url - Url adresa produktu.
price - Cena produktu bez DPH.
ean - EAN kód produktu.
reviews - Element obsahující recenze produktu.
review - Element s konkrétní recenzí produktu.
rating_id - Unikátní ID recenze.
rating_id_type (offer|product) - Recenze je vázána na nabídku (offer) nebo na produkt - ovlivňuje rating_id.
unix_timestamp - Čas napsání recenze ve formátu unix timestamp.
rating - Celkové hodnocení produktu v rozmezí 0 až 5 po půlbodech. (Nejhorší 0, 0.5, 1, 1.5, 2, 2.5 ... 5 nejlepší).
pros - Nejdůležitější přednosti a výhody produktu.
cons - Zápory a nevýhody.
summary - Souhrnné zkušenosti zákazníka s produktem.
recommends - Informace, zda zákazník produkt doporučuje.

Upozornění pro obchodníky: Pamatujte, že pokud na Vašem webu poskytujete přístup k hodnocení výrobků nebo služeb, máte ze zákona povinnost spotřebitele transparentně informovat o tom, zda a jak zajišťujete, aby zveřejněné spotřebitelské recenze pocházely od spotřebitelů, kteří výrobek nebo službu skutečně použili nebo si je zakoupili.

Při implementaci exportu recenzí v rámci služby Ověřeno zákazníky na Váš web tedy nezapomeňte připojit vysvětlení mechanismu, jak pravost recenzí ověřujete. Pro tento účel doporučujeme uvést například následující nebo obdobnou formulaci: "Ověřené recenze pocházejí od zákazníků, kteří u nás zakoupili zboží či službu. Získávají se z vyplněných dotazníků spokojenosti našich zákazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky poskytovaného společností Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 706/3, 186 00, Praha 8 – Karlín, IČO: 078 22 774. Dotazníky spokojenosti jsou zasílány pouze těm zákazníkům, kteří u nás zakoupili zboží nebo službu, a tímto způsobem zajišťujeme, že hodnocení u ověřených recenzí pocházejí od skutečných kupujících. Více informací o programu Ověřeno zákazníky naleznete například zde: www.overenozakazniky.cz.".

Tip: V exportu recenzí produktů jsou všechny vaše recenze produktů napsané během posledních 6 měsíců. Tento limit můžete zkrátit přidáním do adresy exportu nepovinného parametru &from= a datem ve formátu YYYY-MM-DD hh:mm:ss. V exportu se pak budou nacházet pouze recenze vytvořené od tohoto data.