Informace o uživateli

Technické podmínky pro vstup na rumunský trh

Exkluzivně pro Heureku článek vytvořilo Expandeco.

Lokalizace e-shopu na rumunském trhu je komplexní proces, který zahrnuje několik důležitých kroků. Cílem je zajistit, aby váš e-shop vypadal a choval se jako místní e-commerce hráč. Díky tomu si zákazníci mohou být jisti, že nakupují od společnosti, která rozumí místním potřebám a preferencím. Zákazníci mohou zjistit původ vašeho e-shopu například při kontrole obchodních podmínek nebo faktury po provedení online nákupu.

Mezi klíčové kroky při lokalizaci e-shopu na rumunský trh patří:

Vyberte lokální doménu/subdoménu (.ro nebo .com/ro), která je snadno zapamatovatelná pro rumunské zákazníky.
Důkladně přeložte veškerý obsah do rumunštiny, včetně technických zpráv a e-mailových oznámení.
Poskytněte rumunské telefonní číslo s lokální předvolbou (+40) a zákaznickou podporu v rumunském jazyce.
Zajistěte možnost vrácení zboží na místní adresu v Rumunsku, což zvyšuje důvěru zákazníků a snižuje bariéry pro nákup.
Nabídněte způsoby platby a doručení, které jsou běžné a oblíbené mezi rumunskými zákazníky. Ideálními příklady jsou platba kartou, bankovní převod nebo hotovost při doručení.
Přizpůsobte marketingovou strategii a komunikaci místním preferencím a kultuře tak, aby vaše značka oslovila správnou cílovou skupinu a rychleji se etablovala na rumunském trhu.

Doprava

Nejen na rumunském e-commerce trhu je doprava klíčovým prvkem celého procesu prodeje. Je nezbytné být obeznámen s aktuálními trendy v dodávkách na daném trhu, což zahrnuje možnost volby mezi balíkovými boxy či výdejními místy, ale i využití služeb lokální pošty a oblíbených kurýrních společností. Při objednávce z nového e-shopu je pro zákazníka obzvláště důležité, aby mohl vybrat způsob doručení, který mu je známý a se kterým má již předchozí zkušenosti. V takových případech stále výrazně převládá platba na dobírku.

Kromě správného přepravce, který je v dané zemi populární, je důležité zmapovat si rychlost a cenu dodání vašich největších konkurentů. Abyste předem věděli jestli jim dokážete konkurovat nebo musíte dopravu více dotovat.

Lokalizační tip na rumunský e-shop:

„Pro našince nestandardní, ale rumunští obyvatelé častokrát nevědí PSČ. Proto doporučujeme mít ve formulářích možnost výběru podle města. Pokud je v nákupním košíku u adresy uvedeno jen „Město – Localitate“ jako místo bydliště, zákazníci si zvyknou uvádět nejbližší „Okresní město – Judet“ od svého bydliště. Z toho důvodu se balíky vracejí do e-shopu jako nepřevzaté.“ – Filip Minár, Expandeco

Příklad formuláře v rumunštině (+ přeložený do češtiny) u Expandeco klienta Northfinder.ro vypadá nasledovně:

Mezi nejznámější dopravce na rumunském trhu patří:

FanCourier
UrgentCargus
GLS
DPD

Platby

V košíku na rumunském e-shopu se doporučuje výběr možností platby tak, aby zákazník neodešel bez zaplacení. Opět platí, že je nezbytné znát trendy na rumunském trhu, mít zmapované služby místní konkurence a vědět, co preferují potenciální zákazníci.

Mezi populární platební metody v Rumunsku patří platba kartou a dobírka

V případě platby kartou platí, že je nezbytné, aby byla správně a dokonale lokalizována. Při expanzi je i v tomto regionu poměrně známá (a také SK a CZ e-shopařům dostupná) platební brána PayU.

Pro vybírání dobírek může vzniknout potřeba založení lokálního bankovního účtu, aby se obchodník vyhnul zbytečným poplatkům a zjednodušil refundace dobírek.

Zákaznická podpora v lokálním jazyce

Nejvděčnější cílovka e-shopů jsou mladší lidé ve věku 25–35 let, kteří si rychle zvykli na online nakupování. Proto jde o produkty pro specifickou cílovou skupinu, můžete v počátku expanze do Rumunska uspět i s anglickou zákaznickou podporou.

V případě běžných hlavních kategorií produktů s předpokladem vysoké konkurence je důležité přistupovat k zákazníkům přímo v rumunském jazyce. Jako součást prozákaznického přístupu proto doporučujeme uvádět telefonní číslo s lokální předvolbou (Rumunsko +40). Rychlým řešením může být využití služby na VoIP místní virtuální čísla, která poskytuje například Numbyx.com od Expandeco.

Lokální tip:

„V komunikaci e-shopu se zákazníky je v Rumunsku, na rozdíl od Česka a Slovenska, naprosto běžné neformální tykání.“ – Filip Minár, Expandeco

Zdroj: Expandeco

Vrácení zboží

V aktuálním kontextu rumunské e-commerce scény je patrné, že možnost bezplatného vrácení zboží není pro zákazníka vždy dostupná. A to zejména v náročných obdobích. Dokonce i největší mezinárodní hráči v odvětví módy postupně od tohoto modelu ustupují. Hledají řešení, která minimalizují odrazování zákazníků od nákupu a zároveň umožňují pokrýt náklady spojené s vráceným zbožím.

Lokální zákazníci ale očekávají, že proces vrácení zboží bude stejně plynulý jako samotné doručení. Výhodu mají e-shopy, které poskytují online formuláře nebo lokální sběrné adresy, jež proces reklamací a vracení výrazně zjednodušují.

Proč jsou lokální sběrná místa efektivní volbou pro e-shop i jeho zákazníky?

Optimalizace nákladů.
Přímý dopad na konverze.
Urychlení procesu reklamací a vrácení peněz.
Uvolnění kapacit zákaznického servisu.
Zvýšení důvěryhodnosti e-shopu.
Konkurenční výhoda v budování pozitivní zákaznické zkušenosti.
Poskytování služeb na vysoké úrovni a následné pozitivní recenze.
Přehledný CRM systém, který umožňuje v reálném čase a na jednom místě zadávat překlady, řešit zákaznickou podporu a zpracovávat vratky.

Lokální řešení, doporučená infrastruktura, spolehliví obchodní partneři:

BONUS PRO E-SHOP

Export Academy úplně zdarma!

Účastí v programu Export Academy (v hodnotě 2490 Kč) získáte neomezený přístup ke 28 hodinám odborných přednášek a rozhovorů s 15 e-commerce specialisty, z předních e-commerce značek jako Heureka, Expandeco, Packeta, Shopsys, Acomware, Legitas. Součástí obsahu jsou také všechny prezentace v PDF formátu.

Pro získání přístupu zdarma by stačilo napsat na e-mail [email protected] s heslem HEUREKA a obratem získáte bezplatný přístup do akademie.